Manajemen Pelayanan Publik : Teori dan Praktek

Abstract

Di tengah arus perubahan global dan tuntutan masyarakat yang semakin kompleks, pelayanan publik tidak lagi bisa dijalankan secara konvensional. Buku Manajemen Pelayanan Publik hadir sebagai panduan mutakhir untuk memahami dinamika, tantangan, dan strategi dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang responsif, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan warga.
Dengan gaya penyampaian yang sistematis dan argumentatif, buku ini membedah konsep inti manajemen pelayanan publik, mulai dari prinsip-prinsip dasar hingga implementasi kebijakan dalam konteks birokrasi modern. Pembaca diajak menyelami praktik terbaik dan studi kasus aktual di lapangan, serta ditantang untuk merefleksikan berbagai model pelayanan yang berkelanjutan dan berkeadilan sosial.
Ditulis oleh akademisi sekaligus praktisi, buku ini tidak hanya menawarkan landasan teoritis yang kuat, tetapi juga memberikan wawasan aplikatif yang relevan bagi mahasiswa, dosen, ASN, dan siapa saja yang ingin memahami serta memperbaiki kualitas layanan publik di Indonesia.